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周鸿祎2012年会讲话:用户至上<、创新<、创业精神

【 更新时间:2013-01-30 | 字体:
[导读]用户至上就是用户利益至上<,用户体验至上<<,这是360公司的安身立命之本<<。今天<<<,用户不想去了解你的技术是否很牛,不想知道你的公司有什么伟大的梦想和理念<,他们真正在意的是<,你的产品给我解决什么问题,你的产品给我...

每次开年会<,我都有一种冰火两重天的感觉,一方面年会是我们的团队和员工展示业绩<、表现创意和才华、展现自我的机会,但另外一方面<,我内心很自责,因为我本人的气质比较偏屌丝,然后又是一个典型的宅男,不像有的公司CEO会跳拉丁舞<,女员工昏倒一大片。我自己也特别缺乏娱乐细胞<<,最近我带领几个技术宅男录了《天天向上》,录制过程中我明白了,没法跟别人比帅<<<,也没法跟人家比拉丁舞,我们360还是老老实实地干好两件事儿<,一个是创新<<,一个是做好产品,用这两件武器挑战巨头,实现屌丝的逆袭<,这就是我们的气质。

在年会上我想讲几个360的关键词,今天我们面临着二次创业,没有这几个关键词是不行的。这几个关键词<<,第一是用户至上<,第二是创新,第三是创业精神<。

用户至上就是用户利益至上,用户体验至上,这是360公司的安身立命之本<。今天<<<,用户不想去了解你的技术是否很牛<,不想知道你的公司有什么伟大的梦想和理念<<,他们真正在意的是,你的产品给我解决什么问题,你的产品给我创造什么价值<<,在互联网产品越来越同质化的时候,谁能够从用户出发,把体验做到极致<,而不是简单地把功能进行罗列,最后让用户在使用你的产品的过程中<,能够感受到方便<、愉悦<、放心,谁就可以真正地赢得用户的信任。

用户至上这句话<,说起来简单<,做起来难<。从战术层面来讲,做产品的时候要时刻从用户角度出发<,而不是从自我出发<。从战略层面来讲<<,用户至上是指企业要发自内心地尊重用户利益,不能为了赚大钱而损坏用户的利益。我们刚进入安全市场的时候,技术并不强,但是我们敢于横下一条心,不怕得罪同行<,敢于查杀一切霸占用户电脑的流氓软件<,于是我们赢得了用户的信任。360推出免费杀毒<<,敢于自宫<,首先砍掉自己将近两亿的杀毒软件销售收入<。如果没有这种精神,我们不可能从互联网安全上异军突起。这也给了我们一个很大的启示,那就是在商业利益和用户利益发生冲突的时候<,商业利益必须要让位于用户利益<。因为我相信互联网里存在着这样一个真理:互联网商业模式无论怎么千变万化,用户基础才是王道<。脱离了用户基础<<,神马商业模式都是浮云<<。

我们推出360搜索so.com,面对垄断的搜索巨头<,要取得突破<,最有利的武器还是用户至上。今天的搜索巨头太爱钱了<<<,它把一个搜索引擎做成了广告引擎<<。过去<<,在厕所里张贴的老军医<<、老中医包治百病的小广告<,都转移到搜索巨头那里去了<。竞价排名<,谁给钱谁就放在最前面<,成了虚假医疗广告和欺诈钓鱼网站传播的主渠道。搜索巨头最近在吹嘘自己的技术,但如没有用户至上的精神,技术不会给用户造福<<,反而会成为谋取不义之财的工具<<。

360的业务在不断扩大<,很多产品也开始承担商业拓展的压力,但360的每一个员工,每一个产品团队要牢记一点:把用户至上真正体现在你们的商业策略和产品策略中。So.com不会只满足于10%的市场份额。我相信,只有市场竞争才能让企业竞相去讨好用户<,创新才会出现,产业才会发展。如果是一家独大<,即使CCTV一连批评它六天,它也依然是无动于衷<<。有人说<<,so.com的崛起仅仅证明渠道的力量<<,其实他们错了<,我们最有力的武器不是浏览器,不是网址导航<,而是我们要树立一个全新的价值主张<,以及为此目标所要付出的努力和行动<!

别人往牛奶里掺三聚氰胺,你不掺<;别人往白酒里面加塑化剂<,你不加;别人往餐桌上添地沟油<,你不添<;别人往搜索结果里塞虚假医疗广告,你不塞。你能坚持这样做下去,就能得到用户的信任和支持<。我认为,判断一个公司的价值<<,不是看它的市值<<<,不是看它的收入,而是看它是否给亿万用户、给社会<<、给行业创造了价值。360在安全上一分钱不赚,但因为有了360<,全国超过4亿的用户上网很安全<,搜索不上当,网购不受骗,用户信任360对安全的承诺<,这就是360真正的价值。

第二个关键词是创新。其实,创新这个词在中国都快被讲烂了,但是中国又恰恰是一个不怎么创新的国度。我认为,在中国互联网里,360算是少数几家敢于去创新,也是因为创新才发展到今天的互联网企业。但是,随着公司规模不断扩大<<,人员快速膨胀,我不知道360的创新文化是否还能够传承下去<<,发扬光大。

创新不是发明<,今天的聪明人再多<<,让他们做一个别人从来没有做出来过的东西<<<,难度也非常高。中国互联网公司技术水平都是差不多的<,要想超越同行<<,更多的创新是来自于用户体验和商业模式<。即使像苹果<、谷歌这样的公司<,它们的很多创新实际上是把过去的一件事情换一个做法<<,用苹果公司的说法,就是Think Different<,这也是创新。

颠覆式创新主要是两个方向,要么把一个东西做得更简单,要么把一个东西做得更便宜<<,甚至做成免费<。360安全卫士是让复杂的Windows安全机制变得更简单,主要是用户体验上的颠覆,而360杀毒则是把付费变成免费,主要是商业模式上的颠覆。但是<<,所有的颠覆式创新在刚开始的时候,都是以微创新的形式出现,甚至连创新者本人都未必会意识到这是颠覆的开始。经过长时间的积累,坚持不懈地持续改进<,最后才会对一个产业形成真正的颠覆。跟在巨头屁股后面<,跟巨头玩同样的游戏规则,永远没有前途<。

比如,安全行业有一家公司,当年对瑞星的收入是羡慕嫉妒恨呀,于是就模仿瑞星<<,做杀毒软件,干了十年,是老二<<;360推广免费杀毒,当时的做法让所有人都不理解<,老二也跟着起哄<,结果我们用了两年时间就彻底的颠覆整个行业<。现在<<,这个千年老二跟着360学免费安全,学了好几年<,还是老二<。

搜索市场存在着颠覆的机会,很多推广广告故意跟自然搜索结果做得很想,混在一起,竞价排名导致虚假医疗广告泛滥,我觉得这些东西对老百姓的祸害,甚至超过了当年的流氓软件<<<。流氓软件泛滥<,无非就是让用户的电脑慢一点,弹点广告<<,但虚假医药广告直接就是谋财害命呀。360做搜索,还是要用Think Different进行颠覆,你钻到钱眼里<,那我就要站着把钱赚了。你到处是虚假医疗广告<<,那我就不接受医疗广告<<<。你把广告和搜索结果混杂<,那我偏要区分清楚<。我的策略很简单,是公开的<,就是百度请我去讲,我还是要这么说<。如果百度跟进我们的策略,我表示欢迎,浪子回头金不换嘛。但是能不能下这个决心,要看他们自己能不能放弃煤老板的心态<,把自己的搜索变干净<,有些钱不挣,甘心放弃20%-30%的收入<。但我敢打赌,煤老板舍不得<<,也不敢。如果这样做<<,那么他们的股价可能会跌得更厉害,人心更加地涣散,分崩离析<。跟与不跟<<,对我们来说<<,都是颠覆这种商业模式、为用户做好事的机会<。

第三个关键词是创业精神。一个公司即使有正确的策略,但是如果没有非常投入的创业精神,没有强大的执行力,是不可能成功的<。最典型的例子是雅虎<,我工作过的雅虎<,我离开那里的时候,就预言了它的衰落<<。别人以为我说的是气话,其实不是。因为当时我看到雅虎把成功视为必然<,过早地变成像一家大公司,丧失了创业精神<,里面的人都觉得自己是一个打工的<,在那里工作就是要混一份工资<,或者等一份期权<<。这种氛围让我这个不想混的人非常难受。如果公司里有这样想法的人越来越多<,那么它慢慢地就会丧失斗志,就会丧失执行力,公司有很多人,但就是做不出好产品<<,或者产品慢慢地变成了一个富二代<,靠着惯性在发展<。

如果一个公司从一开始就没有创业精神<<<,这反而是一件好事,反正很快就会死掉<<。最可怕的<<,是像360这样取得了一点成绩的公司<<,好歹有点积累<,如果今天不努力<,可能由于惯性<<<,还能往前走几步<。我想提醒一下大家<<,今天你取得了一些成绩,是因为你在两三年前有了积累和沉淀。如果我们不作为<<<,如果丢失了创业精神,可能今年的业绩上不会表现出来,但它肯定会在两三年之后表现出来<。当每个人都意识到公司开始往下走的时候<<,雪崩已经开始了<<,没有人能够挽救它<。

实话说<<,我不担心竞争对手对360的造谣<<、中伤<<<,也不担心两家互联网巨无霸要联合起来扶植一个打手。我最担忧的<<<,是怎么延续360优良的创业传统<,如何在发展到3000多人的时候,公司还能把自己能够看成是一个创业公司<,每个团队还能把自己当成一个真正的创业团队,骨干和核心员工能够把自己真正的当成一个创业者<,我认为这是未来两年最大的挑战。

如果我们不能保持自己的创业文化,觉得员工规模到了3000人了,也算是大公司了<;搬了新家<,环境也很舒服了,薪酬待遇在行业也算是最好的之一,股价也不断攀升,每个人都能算出来自己这个月又多赚了多少钱。如果反过来,我们做事情越来越因循守旧,越来越害怕出错,做事情越来越墨守成规<,越来越满足于所谓数字的增长,但根本就做不出创新的产品出来,那实际上所谓的增长只不过是一种惯性的发展。

因此<,我希望在团队里的leader能够真正地把自己当成一个创业的leader,一个小的CEO<,而团队里的每一个人<,人人都可以是创业者<,人人也都可以是产品经理<<<。我希望你把这个产品当成自己的产品<,竭尽全力把这个产品做好,利用360的平台上一切可以利用的资源,来实现你个人和团队发展的一个里程碑。这是我今年对各位最大的期望<。

最后简单谈一下业务<。我认为未来两年将决定整个无线互联网的市场格局<。今天,360PC互联网上撕开了一道口子<,为自己带来了成长的空间,为PC互联网带来了一个开放的空间,但在无线互联网上<,互联网巨头将会吸取在PC互联网上的经验教训<,会更加牢固的把控用户和流量,将不会给任何创业公司、中小型公司以发展机会。在过去的一年<,360手机卫士用户量突破2亿<<<,360手机助手的用户量也突破了1亿,成为360在无线互联网上的两个支柱<。但两根柱子支撑不了一个房子<<<,我希望各个团队在2013年会有新的产品能够脱颖而出,包括很多PC的产品也可以寻找在无线上的发展机会<。很简单<,未来不会再有无线互联网公司了<<<,因为每个公司都必须是基于无线互联网的,也不会有PC产品部<<、无线产品部的区分<,因为以后所有产品都会在PC和移动终端上打通<<<,而没有无线互联网策略和产品的公司将会被淘汰<。

例如,我们的搜索团队在不断提高PC互联网的搜索体验的同时,也应该考虑将来360搜索如何与手机这样的智能终端相结合<,我们在PC互联网上的每一个优秀产品,包括360导航站<、360视频等,其实在手机上都会有你们的机会<,关键是如何放下思想上的包袱,以一种创业的精神<,带领精湛的小团队<,在无线互联网上找到用户的一个甜点,快速推动。

今天,我们也建立了一些创新小团队<<,主动在做一些尝试<。尝试就是创新,创新就不怕失败<。我见过的那些牛逼团队<<,也不是三头六臂<,我们360的团队不比他们逊色<。所以<,我希望在今年你们给我<<,给公司更多的惊喜<,我会全力支持大家在无线上的创新。

再说最后一点360学习狼性<。我认为他们搞错了。360不是一家狼性的公司。360对员工<、对用户都有关怀<,所以我说要把产品做得人性化<<,做产品要讲人性。所以<,这家公司很可悲,因为他们一直都没明白,自己缺的不是狼性,缺的是人性。其实,他们只要对用户好一点,就会改善很多<<。他们号称要消灭小资,其实每个人都想过舒适的生活,难道这有错吗<?我们欢迎他们眼里的小资到这里来,我们有包容并蓄的能力,把小资和融为一体。我相信,即使他们的小资到这里来,也能成为具有创业精神的人<。很简单<,因为我们既讲精神文明,也讲物质文明<。

第一是精神文明。虽然在这个时代,谈理想主义好像很可笑<,但到这个公司来的人我多少都带着一些理想主义的色彩<。那就是<,不多多还是少<<,在这里可以为用户做点有价值的事情。我觉得<,只有如此才会有存在感和成就感<。

第二是物质文明<。360起步晚,在巨头的围追堵截中走到今天,绝不是中国互联网里最有钱的<,也不是最成功的。但是<,我最骄傲的是,在这个行业里,公司给员工分享股份比例是最高的<。2011年上市的时候<<,360员工的持股比例是20%<,最近这个比例快接近24%了<,员工是公司的第一大股东。我们愿意让那些给公司做出贡献的员工分享公司的股份和期权<,让他们在生活成本高昂的城市可以安家置业<,无后顾之忧。只靠一个工资<,肯定是不行的<。

所以,今年我们面临着一场更大的战斗<,我希望新加入360的人能够在这场战斗中建功立业<。那些老战士们<,如果你们还没有被打残<,我希望你们也加入新的战斗<<。我希望在这个过程中,大家不仅能够提高个人能力<<,获得成就感<,而且也能得到很好的物质回报。当有一天,360成为一家市值上百亿美金的公司,你们不仅是财富的创造者<,而且也是这个公司的主人。

谢谢!

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