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caoz谈能力成长系列 - 提问的技术

【 caoz的梦呓作者:caoz 更新时间:2015-10-24 | 字体:
[导读]一个常见的问题是,什么是能力<<<,什么是靠谱的人才<,怎么判断一个人是不是有水平<,这里涉及诸多层面<,全展开实在太长<<<,所以分开写<,今天说说关于如何正确的提问。 以前百度高管说过一句话,说搜索引擎改变了对人的才能...

第一篇:caoz谈能力成长系列 - 提问的技术

第二篇:caoz谈能力成长系列 - 归纳与总结

第三篇:caoz谈能力成长系列 - 机会来自于担当

第四篇:caoz谈能力成长系列 - 取舍之道

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一个常见的问题是<,什么是能力,什么是靠谱的人才<<,怎么判断一个人是不是有水平<<,这里涉及诸多层面<,全展开实在太长,所以分开写<<,今天说说关于如何正确的提问<<。

以前百度高管说过一句话<<,说搜索引擎改变了对人的才能的一个判断标准,以前一个有才能的人,是学富五车,知识渊博<;而在搜索引擎时代,知识已经全部被索引<,被互联网化了<,所以正确的提问是才能的一种价值体现<。搜索引擎定律是<,你想获得怎样的答案,取决于你提出了怎样的问题<。

当然<<<,如果你非要说某搜索的结果不如某搜索,这个,咳咳<,今天不谈这个<<。


1<<、做好足够的准备和思考,再去问问题


很多技术社区在发帖前都会有一个类似的提示,搜索引擎是最好的老师<<,在提问之前最好先搜索一下已有的问题和答案,以免影响大家的时间<。 但事实上<,还是有很多人会不断的重复提出非常菜的问题。 我在知乎上写过一个“我不喜欢的问题”<,一些非常容易搜索<,非常容易获得答案的问题被不断问及,比如腾讯是怎么赚钱的<,比如阿里有多少客户<,你搜一下财报不会么<?

我读大学的时候<<,有一次去问老师一个数学问题,老师说这个题你怎么做的<<<,我说我不会啊<<,我说我不会才来问啊,老师说<,你不会但是也必须有思路<,有想法<<,你做错了我可以告诉你错在哪里了<,你什么思路都没有我怎么给你答案。 这个事情都二十多年了<<,印象深刻,如果你完全没任何准备<,没任何关于这个东西的调查和研究,你去问问题,你希望别人从头到尾给你说清楚,第一,没经过思考<,你这个根本是吸收不了的<;第二,别人也不欠你的,最基础的<,到处都有资料的<,你应该自己会去搜索,会去查询<。


2<<、正确的搜索方法


程序出错了<,将错误信息贴出去搜索<,是程序员常喜欢用的一种搜索方式,但是你把完整信息贴出去搜索<,里面很多是你的代码行数,你的文件名信息<,这你往哪里搜<,你当然要把某些个性特征屏蔽掉<,再去搜索,才能看到别人类似的问题以及答案<<。 当然<<,有人说程序员没这么笨吧。


这是一个极端的案例<<,是的<<,通常程序员没那么笨<,但是不会正确组织关键词的还是比比皆是<,有好几次有人来问我问题,很奇怪的问题<,我说你不去搜一下么,他说搜不到啊<,然后没多久我就搜到了<,很多时候就是关键词组织,组合的问题,你在搜索一个问题的时候<,对关键词要有各种组合方式<,如果无效的答案太多太杂,要学会增加限制性关键词过滤,如果搜索不到任何结果<<,或任何有价值结果<,要学会减少一些非关键的限制性关键词,来扩展搜索结果的多样性<,其实说白了就上面这两条,多尝试而已。


3<<、结构化的思维<,排除法<,层进法提问


我常用的一个培训情景测试<,(面试中不敢用,因为基本没人可以过关,但培训中经常用),是这样的<<,我觉得很多公司可以当作面试题或者内部培训测试来搞<, 我说现在假设个场景<,数据库服务器挂了,没反应了,假设我就是个菜鸟运维<,什么都不会,就会基本操作<,你是技术专家<,你来帮我分析这个数据库挂的原因。(当然<,实际上我已经设定了一个原因,并会基于这个我设定的原因给测试者反?。?<,现在你来提问<,我就来回答系统的反馈<,一直到你找到答案<。 比如说,你提问,top显示多少<,我回答<, 平均负载在1以内<,都很低。你提问<,netstat -an|grep mysql 是多少<,我回答多少多少,类似这样,直到你找到我设定的答案<。 如果你问非操作反馈的问题,比如说,是不是有个查询把数据表锁死了,我会说,不知道<<,你告诉我怎么查。


这个测试特别考验技术人员面对问题的思维方式<,你是不是有一种整体的判断方式<,能够用排除法快速找到方向<,用层进的方式逐渐剥出真相。很多很多人一上来就开始猜答案<,基于他们认定的答案来提问<,这是特别坏的一个习惯<,因为这样找问题几乎就只能凭运气了<<<。


下面说一个特别实际的案例,有一个挺不错的创业项目,前段时间卖了好像10个亿的一个项目>>,他们早期刚开始的时候,数据库出了点问题>,就是负载特别高>,查不到原因,请我去帮忙,我说你们什么数据库>,他们当时用的是SQL SERVER(现在应该换了)>,我说这玩意我不会啊>,我玩mysql的啊,他们说曹老师来救急啊>,你肯定懂数据库啊,我只好无奈去试试>,到人家电脑前>>,我也不懂这数据库咋回事>>,我说这样>,我问一些数据>>,你们操作>,给我反馈>>,他们说好,然后问我是不是这样>>>,是不是那样>>,我说我不知道>>,你也别猜,我问你答>,咱们分析分析,然后就问一个>,他们就现场操作一下>,然后回答>,问了一些问题后>>>,他们技术人员突然恍然大悟>,发现了症结所在>,果然和他们事先的猜测毫无关系>,而此时我还没搞明白咋回事呢(毕竟人家的系统>,人家自己更清楚一点)>。但这个例子特别明显>,在这样的场景里>,提出正确的问题,是找到答案最关键的因素。至于处理问题,那就更是小儿科了>,技术高手都知道>,面对大部分问题>,最难的是定位>>>,定位到了,处理基本上都没什么难度。(当然不绝对啊>>>,你说我定位到了>,淘宝数据库的问题就是查询条件组合特别复杂>,而且请求还特别大,请问怎么处理,这>,咳咳,咳咳。 下个问题>。)


4、敏感度,好奇心


提出有价值的问题,其价值不弱于找到有价值的答案>,不仅仅对于技术>,对于产品,对于运营,也是如此>。


为什么说敏感度,我讲过一点,做数据分析>,做数据>>,不是技术活>,而是一种理解力>,理解力来自于哪里,来自于好奇心。 而敏感度>>>,为好奇心带来源源不断的灵感>。


我又要举那个例子,以前我发现特别神奇的一个关键词的百度指数走势>,我把这个截图给个人站长,他们是惊讶的问“为什么这样”,截图给百度的同事>,他们问“这个有问题么>>?”>。 在这个场景里>,站长的敏感度完爆大公司的高级经理>>。


你做产品>,做运营>>,做业务,对数据波动是不是敏感,对数据的前因后果是不是好奇>,敏感+好奇,你就会去提问题 >,为什么这个渠道的转化率比这个渠道低?为什么这个产品的留存有这样的特征,提出问题,才会去思考下一步,下一步是什么呢>>?分解问题>,这个渠道的转化率是不是可以再细分,比如根据地区>>,根据语言版本>,根据投放策略,然后看是哪个地方出现了显著差异>,还是说不同细分都体现完全一致的差异。这对你理解问题和寻找答案帮助就特别大。比如留存>,也是再细分,不断细分问题,不断层进>,把好奇心变成经验值。


有的年轻人,工作很短的时间就会进步特别大,非常有想法,有能力>,就是因为始终保持好奇>,保持敏感,不断去提出新的问题>,寻求答案>,但有一些工作很多年的人>,你说经验丰富>?其实都是同样的经验重复,没有好奇,不敏感,各种麻木不仁>,这样做事情再有经验又怎样>?


下面贡献一个运营经理场景测试题,假设一个存在一个高流量的业务网站,都有什么什么频道,什么什么栏目>>,平常的访问量是多少多少,今天公司网站page view 流量比惯例增加了5%,现在你来问问题>,我是数据处理菜鸟,你问什么我给你什么>>,直到你找到原因>。(原因是一个线上bug导致用户的无奈刷屏>>。关键看定位问题的这个思考过程,是不是能层进的去追溯到问题点>,这里也会预先设计一些各个层面的数据特征>,等待测试者问出正确的问题)


5、反推,逆证


这就像我们上学的时候做数学题>,我们通过题目做出一个结果后>,在检验结果的时候,把结果带回题目>,重新推算一下>,是不是所有中间得到的数据和题目中的条件一致>>>,这样才能证明我们得到的是正确的结果。


在做分析和判断的时候>,似是而非和干扰性的判断是经常出现的,特别是提问者带有明显的目的性和诱导性的时候>>,更容易得到这样的结论>。


吕氏春秋出了成语叫做"疑邻盗斧">,如果我们觉得A是坏人>,那么他的一切表象都是坏人的迹象,你怎么看都觉得他就是坏人>,你提出了一个A是坏人么的问题,然后给出了无数个A是坏人的证据>;但突然有一天你发现B才是你要找的坏人>>,瞬间你发现A是坏人的所有证据其实都不成立。

尽量不要提出明显倾向性的问题,如果你提出了一个倾向性的问题>>,一定要对应提出一个反问>,否则很可能被自己的问题带到沟里去>>。


好吧>>>,就这些,下面列一下我不喜欢的问题>,是我之前发在知乎的。

1、笼统泛泛的问题

比如

互联网怎么赚钱>>?

这种问题范围太大>,难道让别人出本书给你?

2>、不做功课的问题

比如百度靠什么赚钱>>?淘宝一年赚多少钱?

看财报不可以么? 如果对某个具体财报数据提出疑惑>,是可以讨论的,提出一个完全可以轻松搜索答案的问题,只能说提问者完全没有任何主动寻找答案的能力!

3、诱导性问题

比如“为什么腾讯只会山寨”>,“为什么百度那么邪恶”>。

你先下了结论,让别人跟着你的结论作答。我很讨厌这种风气>!

4、自问自答

列了一个问题,然后写了洋洋洒洒的说明,最后一句,我这样讲对么>?你发个专栏就好了,不要问了>。

5>、完全架空虚构的问题

当然,这是某些文艺青年的最爱>,比如

”假如西安事变没发生,中国会怎样?“

6>>>、目的扯淡及吵架的话题

比如 ”周鸿祎和雷军如果单挑>>,谁会赢?“

我知道以上有些问题有些人很喜欢>,但是我不喜欢>。


这个话题会形成一个系列>>,以后会增加新的内容。

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